近日，有网友发布视频称，其报名参加海南三亚游后，在旅游的过程中，该旅行团导游疑似因游客未购物，便在客车上拿起话筒指责游客。

网友提供的视频显示，一名疑似导游的工作人员，在旅游大巴用扬声器喊道：“我带团这么久，从来没有碰到你们这样的客人，我白白伺候你们几天无所谓，但是师傅不能，师傅一天就100块钱，现在我要帮师傅卖特产就这么简单。”

(资料图片仅供参考)

3月18日下午，记者从海口市综合行政执法局了解到，经调查核实，网友报料视频中反映的有关情况基本属实，执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。

海口市综合行政执法局表示，3月17日，该局接到海口市旅游综合整治办公室转来的，关于网友报料视频反映“导游因游客未购物大骂游客”一案后，立即委派旅游执法专班依法开展调查，第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某某进行问询。

经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：

一、责成涉事旅行社和导游杨某某向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社拟作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某拟作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，推送“海口旅游诚信平台”，在全行业通报。

四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。

五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。

此前报道：

旅行社回应：若属实将开除

3月17日，有网友称在三亚旅行时，有同车游客因不购物而被导游威胁斥骂。目击者表示，事情发生在2月底，导游带一车游客前往玉器免税店，有人就立刻出来了，导游上车后情绪较激动。

3月17日，旅行社工作人员表示会带游客购买商品，但非强制性。工作人员还表示导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。工作人员称将调查核实此事，若这名导游确定是公司员工，将对其作开除处理。11时许，三亚市旅游局工作人员称，已了解到此事，正在调查中。

海口市旅文局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查

3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

海口市对侵害游客合法权益的违法违规行为坚决给予严厉打击，对扰乱海南旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”态度给予严厉查处，欢迎广大游客及媒体通过0898-12345提供线索。

来源 | 羊城晚报•羊城派综合央广网、顶端新闻、九派新闻、@百姓关注、青蜂侠Bee、海口发布、海口市旅文局等

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